この記事の要点
Geminiでアンケート準備を効率化！設問設計から分析計画まで
顧客満足度調査や社内アンケートの準備にGeminiを活用。設問設計から分析計画まで、アンケート準備の全工程を効率化した中小企業の事例。
1. 支援前の課題
従業員18名のサービス業K社では、顧客満足度調査や社内アンケートを定期的に実施していましたが、設問設計に時間がかかり、結果の分析も思うように進まない状況でした。
「どんな質問をすればいいか分からない」
「アンケートを作っても分析方法が決まっていない」
「毎回ゼロから設問を考えている」
同社では、半期に1回の顧客満足度調査と、四半期に1回の社内エンゲージメント調査を実施していました。しかし、設問設計に専門知識がなく、「なんとなく」で作った設問から有益な示唆が得られないことが課題でした。
2. 行った施策
Geminiを活用して、アンケートの目的から逆算した設問設計と、事前の分析計画策定を行う仕組みを導入しました。
Step 1：調査目的の明確化をGeminiに相談
まず、Geminiに調査の目的を伝え、どのような情報を得るべきかを整理しました。
「顧客満足度調査を実施します。目的は『サービス改善のための具体的なアクションを見つけること』です。この目的を達成するために、どのような情報を収集すべきか教えてください。」
Step 2：設問案の自動生成
収集すべき情報が明確になったら、具体的な設問案をGeminiに生成してもらいます。選択肢の設計や回答形式（5段階評価、自由記述など）も提案してくれます。
Step 3：分析計画の事前策定
設問ごとに「どのように分析するか」「どのような結果が得られたらどう解釈するか」を事前に整理。回答を集めた後に「何を見ればいいか分からない」という事態を防ぎます。
Step 4：Googleフォームへの反映
設問案が完成したら、Googleフォームにコピー&ペーストして実装。Geminiに「Googleフォームに貼り付けやすい形式で出力して」と指示すれば、そのまま使える形式で出力されます。
導入のポイント
- 目的から逆算した設問設計
- 回答形式・選択肢も自動提案
- 分析計画を事前に策定
- Googleフォーム対応形式で出力
3. 施策後の成果
設問設計にかかる時間が約80%削減されただけでなく、調査から得られる示唆の数が2倍以上に増加しました。目的から逆算した設計により、「聞いたけど使えない」設問がなくなったことが大きな成果です。
「設問を考える負担が減った」「分析の方向性が事前に決まっているので楽」「調査結果を具体的なアクションにつなげられるようになった」
4. まとめ
アンケート調査は、設問設計が結果の質を大きく左右します。Geminiを活用すれば、目的に沿った設問設計と分析計画を短時間で策定できます。
- 目的から逆算：必要な情報を明確化
- 設問・選択肢を自動生成：専門知識不要
- 分析計画を事前策定：回答後の混乱を防止
- Googleフォーム対応：そのまま実装可能
「アンケートを実施しているけど成果が出ない」という方は、Geminiを活用した設問設計を試してみてください。
この事例で確認した実務ポイント
対象業種: サービス業
支援の観点: 業務フローの棚卸し、既存ツールの整理、現場で使い続けられる運用設計、導入後の定着確認。
同じ課題に向く企業: IT担当者が不在、紙や表計算での管理が限界、AIや自動化を試したいが社内だけでは進めにくい企業。