■ 支援前の課題
店舗ではLINE公式アカウントを使った再来促進が不定期で、課題を抱えていました。
「クーポン送付も場当たり的で計画性がない」
「お客様に合わせたタイミングで声がけができない」
再来率や客単価が伸び悩み、現場では「もっと計画的に動かしたいけれど手が回らない」という声が上がっていました。
■ 行った施策
再来促進の課題に対して、私たちが設計したのは以下のシステムです。
自動ステップ配信の設計
来店日を起点に「1週間後」「1か月後」など適切なタイミングで自動配信されるメッセージシナリオを整備。
お客様ごとに最適な声がけができる流れを作りました。
クーポン・メッセージ内容のAI自動作成
再来を後押しするクーポンやメッセージ文はAIで複数パターンを生成し、店舗の雰囲気に合わせて調整。
誰でも簡単に運用できるテンプレート化を行いました。
現場での運用ガイド作成
配信状況の確認やメッセージの微調整までの流れをまとめ、現場に自然に根付く形にしました。
■ 成果
お客様の声
「お客様に合わせたタイミングで声がけできる安心感がある」
「手間が減り、施策に前向きになれた」
と、運営側の意識も大きく変わりました。
■ まとめ
再来促進は、仕組み化と自動化で継続的に成果を出せる業務です。
私たちのサポートでは、無理なく続けられる形でLINEの活用体制を整え、現場の負担を軽減しながらリピーター育成を支えています。
さらなるパーソナライズ強化や分析自動化についても、効果向上に向けて継続的に取り組んでいます。